A Vestta Travel é uma loja confiável?
Somos uma empresa brasileira registrada: PPL Comércio Varejista e Ecommerce Ltda, CNPJ 59.391.021/0001-28, com sede em São Paulo/SP. Emitimos nota fiscal em todos os pedidos e o site opera com certificado SSL. Você pode consultar nosso CNPJ no site da Receita Federal.
Vocês têm loja física?
Não. Vendemos exclusivamente pelo site, e nosso endereço é administrativo — não há atendimento presencial nem retirada de pedidos.
Os produtos são importados?
Não. Somos fabricantes, produzimos no Brasil e mantemos estoque nacional. Nada vem do exterior e não há risco de taxação alfandegária.
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Pix, boleto bancário e cartão de crédito em até 12x. Detalhes na página Formas de Pagamento.
Quanto tempo leva para o pagamento ser aprovado?
Pix, poucos minutos. Cartão, geralmente na hora. Boleto, até 3 dias úteis para compensar.
Posso alterar ou cancelar meu pedido depois de finalizar?
Sim, desde que ainda não tenha sido postado. Avise o quanto antes por WhatsApp ou e-mail e resolvemos sem custo.
Vocês emitem nota fiscal?
Sempre. Ela vai para o e-mail cadastrado e acompanha a mercadoria.
Qual o prazo de entrega?
Postamos em 1 a 3 dias úteis após a aprovação do pagamento. O transporte varia de 1 a 3 dias úteis na Grande São Paulo até 7 a 15 dias úteis na Região Norte. O prazo exato para o seu CEP aparece no carrinho.
Como funciona o frete grátis?
Frete grátis para todo o estado de São Paulo em compras a partir de R$ 100,00. Para as demais regiões, o frete é calculado no carrinho conforme peso e destino.
Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim. Trabalhamos com a Melhor Envio, que reúne Correios, Jadlog e outras transportadoras, cobrindo todo o território nacional.
Como acompanho meu pedido?
Enviamos o código de rastreio por e-mail assim que o pacote é postado. Acompanhe pela página Rastrear meu pedido.
Meu código de rastreio não mostra nada. É normal?
Sim, nas primeiras 24 horas úteis. O sistema da transportadora só registra o objeto após a triagem inicial.
Preciso estar em casa para receber?
Não. Qualquer pessoa no endereço pode receber mediante assinatura. São feitas até 3 tentativas de entrega.
Qual o prazo para troca?
30 dias corridos do recebimento — bem acima dos 7 dias exigidos por lei. O prazo legal de arrependimento com reembolso total continua sendo de 7 dias.
Quem paga o frete da devolução?
Se for arrependimento ou troca por preferência, o frete de devolução é do cliente. Se o produto tiver defeito, vier errado ou chegar danificado, todos os custos são nossos.
Quanto tempo leva o reembolso?
Iniciamos em até 3 dias úteis após conferir o produto devolvido. Pix, até 3 dias úteis. Boleto, até 10 dias úteis. Cartão, entre 1 e 2 faturas, prazo definido pelo banco emissor.
Posso devolver um produto que já usei?
Experimentar em casa e testar é esperado e não impede a devolução. Já produtos usados em viagem, sem etiquetas ou com sinais de uso não são aceitos, salvo em caso de defeito de fabricação.
Como sei qual tamanho comprar?
O tamanho da capa segue a medida da mala em polegadas, informada na etiqueta ou no manual dela. Cada anúncio traz a tabela com a faixa de polegadas correspondente. Na dúvida, mande a medida ou uma foto da etiqueta no WhatsApp que a gente confirma antes da compra.
E se eu não souber quantas polegadas tem minha mala?
Meça a altura total, incluindo rodízios e alça recolhida, e nos informe em centímetros. Convertemos e indicamos o tamanho certo.
A capa cobre os rodízios e a alça?
Nossas capas têm aberturas específicas para a alça telescópica, os rodízios e as alças laterais, para você continuar puxando e carregando a mala normalmente.
Preciso tirar a capa para abrir a mala?
Não. Há acesso ao zíper da mala sem remover a capa.
A capa protege contra chuva?
Protege contra respingos e umidade no pátio do aeroporto e resiste a sujeira e atrito da esteira. Não é um item impermeável para submersão.
A capa impede que minha mala seja violada?
Ela dificulta o acesso rápido e mostra sinais evidentes de manipulação, mas não substitui cadeado nem lacre. Nenhuma capa impede violação por completo, e não prometemos isso.
Posso lavar?
Sim. Lavagem à mão ou em ciclo delicado, com água fria e sem alvejante. Secar à sombra. Não passe ferro diretamente sobre o tecido.
Serve em mala de tecido e de casco rígido?
Sim, nos dois casos. O que define a escolha é o tamanho em polegadas, não o material da mala.
Qual a garantia?
90 dias contra vícios de fabricação, conforme o CDC. Não cobre desgaste natural, cortes, mau uso, nem danos causados por manuseio de terceiros no transporte aéreo — o que, aliás, é justamente o que a capa existe para reduzir.
A cor é exatamente igual à da foto?
Fotografamos os produtos reais, mas cada tela reproduz cores de forma um pouco diferente. Pequenas variações de tonalidade podem ocorrer.
Escreva para contato@vesttatravel.com.br ou chame no WhatsApp (11) 95759-3057, de segunda a sexta, das 8h às 18h. Respondemos em até 1 dia útil.
