Última atualização: 19 de agosto de 2026.
Somos fabricantes e conhecemos o que vendemos. Por isso vamos além do que a lei exige: você tem 30 dias para trocar, e não apenas os 7 dias previstos no Código de Defesa do Consumidor.
| Situação | Prazo para solicitar | Quem paga o frete | Solução |
|---|---|---|---|
| Arrependimento (não gostou, desistiu) | 7 dias corridos do recebimento | Cliente | Reembolso integral, incluindo o frete pago |
| Troca por outro tamanho, cor ou modelo | 30 dias corridos do recebimento | Cliente | Envio do novo item |
| Produto com defeito de fabricação | 90 dias corridos do recebimento | Vestta Travel | Reparo, troca ou reembolso |
| Produto danificado no transporte | 7 dias corridos do recebimento | Vestta Travel | Reenvio ou reembolso |
| Produto errado ou diferente do anunciado | 7 dias corridos do recebimento | Vestta Travel | Reenvio correto ou reembolso |
O art. 49 do CDC garante que, em compras feitas fora do estabelecimento físico, você pode desistir em até 7 dias corridos contados do recebimento, sem precisar dar qualquer justificativa. Devolvemos tudo o que você pagou, inclusive o frete de ida.
O custo do frete de devolução, nesse caso, é do cliente — é o que a legislação permite quando não há defeito no produto.
Por política própria, você pode trocar por outro tamanho, cor ou modelo em até 30 dias corridos do recebimento. O frete de devolução fica por conta do cliente, e nós enviamos o novo item sem cobrar o frete de volta. Havendo diferença de preço, cobramos ou devolvemos a diferença.
Se o produto apresentar vício de fabricação — costura que abre, elástico que solta, tecido que rasga em uso normal, zíper que trava —, a garantia legal é de 90 dias (art. 26, II, do CDC). Nesse caso todos os custos de frete são nossos, ida e volta.
Temos até 30 dias para sanar o vício. Se não resolvermos nesse prazo, você escolhe entre troca por produto novo, devolução do valor pago com correção, ou abatimento proporcional do preço.
O produto precisa voltar:
Vestir a capa na sua mala em casa para conferir o caimento é exatamente o que esperamos que você faça — isso não conta como uso. Já viajar com a capa, remover as etiquetas ou devolvê-la suja, sim. Se o item chegar fora dessas condições, entramos em contato antes de qualquer decisão, com fotos, e devolvemos o produto ao seu endereço às nossas custas caso a devolução não seja aceita.
Errou o tamanho? É a troca mais comum e a mais simples de resolver. Nos diga a medida da sua mala em polegadas que indicamos o tamanho certo antes de você postar a devolução — assim evitamos uma segunda troca.
Não envie o produto antes da autorização. Pacotes recebidos sem solicitação registrada não conseguem ser identificados e vinculados ao pedido correto.
O estorno é iniciado em até 3 dias úteis após a conferência do produto devolvido. O tempo até o dinheiro aparecer depende da forma de pagamento:
Em caso de cancelamento total por arrependimento, o frete de ida também é devolvido.
Se o pedido ainda não foi postado, o cancelamento é integral e sem qualquer custo. Basta avisar o quanto antes pelos nossos canais.
Segunda a sexta, das 8h às 18h, por contato@vesttatravel.com.br ou WhatsApp (11) 95759-3057. Se preferir uma instância externa, o portal www.consumidor.gov.br também está à sua disposição.
